AREA VI Pemenuhan dan Reform

AREA VI PEMENUHAN

6	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
	i	Standar Pelayanan
		i.a. Terdapat kebijakan standar pelayanan
		i.b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan
		i.c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
		i.d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan
	ii	Budaya Pelayanan Prima
		ii.a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima
		ii.b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
		ii.c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan
		ii.d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
		ii.e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
		ii.f. Terdapat inovasi pelayanan
	iii	Pengelolaan Pengaduan
		iii.a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
		iii.b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
		iii.c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi
	iv	Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
		iv.a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
		iv.b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
		iv.c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat
	v	Pemanfaatan Teknologi Informasi
		v.a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
		v.b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
		v.c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

AREA VI REFORM

6	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
	i	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
		i.a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:
		1. Kesesuaian Persyaratan
		2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
		3. Kecepatan Waktu Penyelesaian
		4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
		5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
		6. Kompetensi Pelaksana/Web
		7. Perilaku Pelaksana/Web
		8. Kualitas Sarana dan prasarana
		9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
		i.b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:
		1. Waktu lebih cepat
		2. Pelayanan Publik yang terpadu
		3. Alur lebih pendek/singkat
		4 Terintegrasi dengan aplikasi
	ii	Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
		Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab